Wat kost een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)?

Vaak krijg ik de vraag: wat kost zo’n medewerkerstevredenheidsonderzoek eigenlijk? In dit blog neem ik jullie mee langs de factoren die van invloed zijn op de prijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek.

De vraag naar de prijs is in ieder geval een onderwerp waarover een geïnteresseerde klant al tijdens een eerste contact informatie wil hebben. Ik zou willen dat ik daar direct een antwoord op kan geven, maar de uiteindelijke prijs wordt door zo veel factoren bepaald, dat dat niet zo direct gezegd kan worden.

Daarom nodig ik potentiële klanten altijd eerst uit voor een kennismakingsgesprek, een vrijblijvende CheckSessie, om samen te kijken wat de wensen zijn en welke onderzoeksaanpak daarbij zou passen. Dan nemen we alle factoren door die van invloed zijn op de prijs en maak ik daarna een passende offerte.

De factoren die de prijs bepalen van een medewerkerstevredenheidsonderzoek

Aantal medewerkers
Aantal bedrijfsonderdelen (sectoren, afdelingen, teams)
De gekozen onderzoeksmethodes
Het aantal vragen
Het aantal open vragen in de enquête
Het monitoren van de respons
De benodigde analysetijd
De vorm van de rapportage en de bijlagen
De vorm van de terugkoppeling naar de medewerkers

Hoe meer medewerkers hoe duurder het medewerkerstevredenheidsonderzoek is

Hoeveel mensen werken er bij het bedrijf? Het aantal medewerkers dat uitgenodigd gaat worden, is namelijk van invloed op de prijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Om welke medewerkers gaat het? Hoeveel werken daarvan in loondienst en hoeveel op freelance of oproepbasis? Worden de niet-vaste medewerkers ook voor het onderzoek uitgenodigd? De antwoorden op al die vragen bepalen de prijs.

Het aantal bedrijfsonderdelen is van invloed op de prijs van een medewerkers-tevredenheidsonderzoek

Betreft het een groot bedrijf, dan is voor de prijs van het medewerkerstevredenheidsonderzoek van belang in hoeveel bedrijfsonderdelen de medewerkers werken (het aantal sectoren, afdelingen, teams, etc.). Hoe zit de organisatie in elkaar? Wil de klant de uitkomsten naar bedrijfsonderdeel gepresenteerd hebben en hoe groot zijn deze dan? Hierbij letten we op de AVG-regels. De uitkomsten van kleine teams kunnen daarom niet afzonderlijk gerapporteerd worden. In dat geval kijken we of teams voor de rapportage geclusterd kunnen worden, bijvoorbeeld alle teams onder een manager.

Met de kennis van de organisatiestructuur, lijnverantwoordelijken en grootte van de verschillende onderdelen, kunnen we inschatten in hoeverre het mogelijk is om de uitkomsten uit te splitsen, zodat de onderzoeksresultaten van bijvoorbeeld afdelingen met elkaar vergeleken kunnen worden. En kunnen we bespreken in hoeverre dat van toegevoegde waarde is om de onderzoeksresultaten beter te kunnen duiden.

De prijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek hangt sterk af van de keuze van de onderzoeksmethodes

Welke onderzoeksmethodes worden gebruikt in een medewerkerstevredenheidsonderzoek? Dat is een belangrijke prijsbepalende factor.

Online of offline enquête

Een online enquête is relatief het goedkoopst. De organisatie moet dan wel van alle medewerkers een bij voorkeur zakelijk e-mailadres hebben, waarheen een enquête gestuurd mag worden. Is dat niet het geval, dan kunnen we papieren enquêtes naar het thuisadres sturen met het verzoek deze handmatig in te vullen. De verwerking van de antwoorden zorgt natuurlijk wel voor meer werk en dat werkt prijsverhogend.

Interviews

Het afnemen, uitwerken en analyseren van 1-op-1 interviews is arbeidsintensief en is daardoor een duurdere onderzoeksmethode. De toegevoegde waarde voor een medewerkerstevredenheidsonderzoek is echter dat deze interviews veel verdiepende informatie opleveren. Daarom wordt de inzet van een interviewronde bij een medewerkerstevreheidsonderzoek altijd serieus overwogen.

Groepsdiscussies of focusgroepen

Ook het begeleiden van medewerkersdiscussiegroepen is arbeidsintensief. De groepen indelen, de discussie begeleiden aan de hand van een tevoren opgestelde gespreksleidraad, de gesprekken uitwerken en analyseren: het neemt veel tijd. Maar de toegevoegde waarde is groot! Met name bij medewerkersgroepen die moeilijk bereikbaar zijn, omdat ze bijvoorbeeld digitaal of laaggeletterd zijn.

Hoe meer vragen hoe kostbaarder het medewerkerstevredenheidsonderzoek

Het aantal vragen dat gesteld wordt, is in hoge mate van invloed op de kostprijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Dat geldt zowel voor de vragenlijst van enquêtes, als voor de gespreksleidraad bij interviews en discussiegroepen. Hoe meer vragen:

Open vragen kunnen het medewerkerstevredenheidsonderzoek duurder maken

Het verwerken van de antwoorden van de open vragen kost tijd en beïnvloedt daarom de prijs van een medewerkerstevredeneheidsonderzoek. In een online vragenlijst geven open vragen meer verdieping, maar alleen als ze ook worden geanalyseerd en meegenomen in de rapportage. In de praktijk betekent het dat we alle antwoorden doorlezen en clusteren of coderen en vervolgens de rode draad eruit halen. Een arbeidsintensieve klus. Daarbij geldt: hoe meer open vragen én hoe meer respondenten, des te arbeidsintensiever met een hoger prijskaartje.

Het monitoren van de respons is een van de kostenposten bij een medewerkers-tevredenheidsonderzoek

Monitoring van de respons is een andere prijsfactor bij een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Als de enquête open staat en de respons binnenkomt, is het handig om in de gaten te houden in hoeverre medewerkers daadwerkelijk meedoen aan het medewerkersonderzoek. Vooral als het belangrijk is dat er bijvoorbeeld genoeg deelnemers per afdeling of team meedoen om relevante onderzoeksresultaten op te leveren. Door te monitoren houden wij het bij en dat stelt de klant in staat om de betreffende managers te vragen om hun medewerkers extra te motiveren de enquête in te vullen.

Hoe meer analysetijd nodig, des te hoger de prijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek

Een van de belangrijkste prijsfactoren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek is de tijd die nodig is om de onderzoeksresultaten te analyseren en te duiden. Dit is een optelsom van alle keuzes die gemaakt zijn en die beschreven zijn in de vorige paragrafen zoals het aantal vragen, aantal gewenste uitsplitsingen naar achtergrondkenmerken en de hoeveelheid kwalitatieve informatie zoals open vragen en interviews. Daarnaast is het soms mogelijk om statistische analyses te doen, zoals factoranalyse en regressie-analyse. Omdat deze analyses een grote meerwaarde aan de onderzoeksuitkomsten kunnen geven, is het handig om hiervoor tijd en budget te reserveren.

De vorm van de rapportage is van invloed op de prijs van het medewerkers-tevredenheidsonderzoek

Voor de wijze van rapporteren bestaan verschillende mogelijkheden. Elk heeft zijn eigen invloed op de uiteindelijke prijs van een medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Belangrijk hierbij is dat de onderzoeksuitkomsten eenduidig, toegankelijk en visueel aantrekkelijk worden gepresenteerd. Dat kost tijd, maar de opbrengst is dat de klant de onderzoeksuitkomsten snel tot zich kan nemen.

Naast het visueel aantrekkelijk opleveren van het rapport zelf, worden ook de bijbehorende tabellen voorzien van significantie-kleuring. Dan weet je als klant in één oogopslag waar je aan toe bent. De antwoorden op open antwoorden worden geanonimiseerd en indien gewenst, aantrekkelijk gelay-out. Beide worden als bijlagen bij het rapport opgeleverd.

Ook de tabellen en de uitsplitsingen worden als bijlage bij het rapport geleverd.

Het op maat terugkoppelen naar de medewerkers is een factor bij het bepalen van de prijs van een medewerkers-tevredenheidsonderzoek

Tot slot worden de onderzoeksuitkomsten ook teruggekoppeld naar de medewerkers. Dit doen we in een online of offline presentatie, een samenvatting van het onderzoek of in de vorm van een factsheet met de belangrijkste uitkomsten en zo mogelijk ook met de punten die door de organisatie opgepakt worden.