MarktCheck klantonderzoek
Bij een klant- of relatieonderzoek leidt meten tot weten. Want zodra je gaat registeren, krijg je inzicht in wat er werkelijk aan de hand is. Hoe eenvoudig die registratie ook is, want ook een turfbestandje kan al heel verhelderend werken. Wil je nog veel meer weten? Een MarktCheck relatie-onderzoek levert inzichten, trends en verbeterpunten op. Alles om jouw klanten en relaties aan je te binden.
Wat wil je weten?
Zijn jouw klanten tevreden met je product of dienst? Wat missen ze? Hoe waarderen ze je ten opzichte van de concurrentie? Matchen jouw klanten nog met je aanbod? Welke waarden binden jouw klanten aan je organisatie? Waarom verlies je klanten aan een concurrent en vooral: hoe kun je ze terugwinnen? Waar is een andere kansrijke doelgroep of markt? De antwoorden op deze vragen maken het verschil voor je business.
Overigens kun je ook belangrijke vragen stellen jouw leveranciers. Wat vinden ze van je aanbestedingsbeleid? Hoe ervaren ze de samenwerking bij het aanleveren van de goederen of diensten aan jou? Hoe waarderen ze het contact met de verschillende afdelingen van je organisatie? Hoe beter je dit weet, des te soepeler jouw relatie met je leveranciers. Dat kan zomaar tot een belangrijk concurrentievoordeel leiden.
Wat kunnen we meten?
Dit zijn allemaal vragen waarbij MarktCheck je graag helpt om ze te beantwoorden door te meten. Denk daarbij aan een behoeftemeting waarmee je betere ontwikkelprioriteiten kunt stellen, een tevredenheidsonderzoek of een feedbackprocedure. Bij de uitvoering van de meting kun je denken aan een (online) enquête of juist face-to-face of telefonische interviews. Mara vergeet vooral ook de deskresearch niet, waarbij MarktCheck waardevolle informatie opdiept uit bronnen zoals internet, CBS-gegevens en bestanden.
Vaak levert een combinatie van deze methodes waardevolle resultaten op. Zo kunnen klant- en/of marktgegevens die al beschikbaar zijn, informatie opleveren voor een scherpere en minder lange vragenlijst. Belangrijk, want hoe korter de vragenlijst, des te meer kans dat deze helemaal ingevuld wordt.
MarktCheck zet zo’n onderzoek graag voor je op.
Resultaten
De uitkomsten van het MarktCheck klant- of relatieonderzoek ontvang je in een resultatenoverzicht met de gevonden waarden, waarderingsscores en verbeterpunten.
Een aantal vragen die MarktCheck beantwoordt:
- Zijn je klanten tevreden met je product of dienst? Wat missen ze? Welke waarden binden je klanten aan je organisatie?
- Hoe waarderen ze jou ten opzichte van de concurrentie? Waarom verlies je klanten aan een concurrent, en vooral: hoe kun je ze terugwinnen?
- Waar is een andere kansrijke doelgroep of markt?
- Wat vinden de leveranciers van je aanbestedingsbeleid? Hoe ervaren ze de samenwerking bij het aanleveren van de goederen of diensten?
- Hoe waarderen klanten en leveranciers het contact met de verschillende afdelingen van je organisatie?
